33 Antworten auf Ihre Fragen
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über hilf.ai wissen müssen — von der Einrichtung bis zum Datenschutz.
AllgemeinDokumente & TrainingDatenschutz & SicherheitWidget & IntegrationLeistung & TechnikPreise & AbrechnungSupport & Kontakt
Allgemein
Grundlegende Informationen über hilf.ai
Was ist hilf.ai?
hilf.ai ist eine SaaS-Plattform, mit der Sie in wenigen Minuten einen KI-gestützten Chatbot aus Ihren eigenen Dokumenten erstellen können. Der Chatbot kann als Widget auf Ihrer Website eingebettet werden und beantwortet Fragen Ihrer Besucher — basierend ausschließlich auf Ihren Dokumenten.
Für wen ist hilf.ai geeignet?
hilf.ai eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundensupport automatisieren möchten: Online-Shops, Dienstleister, SaaS-Anbieter, Behörden, Bildungseinrichtungen, Arztpraxen und viele mehr. Überall dort, wo wiederkehrende Fragen beantwortet werden müssen, spart hilf.ai Zeit und Ressourcen.
Brauche ich technische Kenntnisse?
Nein. hilf.ai ist so konzipiert, dass jeder es nutzen kann — ohne Programmierkenntnisse. Sie laden Ihre Dokumente hoch, konfigurieren Ihren Assistenten und kopieren den Embed-Code auf Ihre Website. Das dauert weniger als 5 Minuten.
In welchen Sprachen kann der Chatbot antworten?
Der Chatbot unterstützt Deutsch, Englisch, Türkisch, Französisch, Spanisch und viele weitere Sprachen. Die Antwortsprache richtet sich nach der Sprache Ihrer Dokumente und der Konfiguration Ihres Assistenten.
Dokumente & Training
Wie die KI aus Ihren Dokumenten lernt
Welche Dokumentformate werden unterstützt?
Aktuell unterstützen wir Textdokumente (.txt), PDF-Dateien (.pdf), Word-Dokumente (.docx) und Webseiten-Inhalte. Sie können beliebig viele Dokumente hochladen — je nach Tarif.
Wie funktioniert das "Training" der KI?
Ihre Dokumente werden in kleine Abschnitte (Chunks) aufgeteilt und indexiert. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, sucht das System die relevantesten Abschnitte und übergibt sie als Kontext an die KI. Die KI generiert dann eine Antwort basierend auf diesen Informationen. Es handelt sich um Retrieval-Augmented Generation (RAG) — die KI wird nicht im klassischen Sinne trainiert, sondern nutzt Ihre Dokumente als Wissensbasis.
Wie schnell sind neue Dokumente verfügbar?
Sobald Sie ein Dokument hochladen, wird es automatisch verarbeitet und indexiert. Je nach Größe dauert dies wenige Sekunden bis maximal eine Minute. Danach kann der Chatbot sofort auf die neuen Inhalte zugreifen.
Was passiert, wenn die KI keine Antwort in den Dokumenten findet?
Der Chatbot antwortet nur auf Basis Ihrer Dokumente. Findet er keine relevanten Informationen, teilt er dem Benutzer höflich mit, dass er zu dieser Frage leider keine Auskunft geben kann. Er erfindet keine Antworten.
Kann ich die Antworten der KI beeinflussen?
Ja. Über den System-Prompt können Sie dem Chatbot Anweisungen geben: Tonalität, Sprache, spezielle Regeln (z.B. "Verweise immer auf unsere Kontaktseite, wenn du unsicher bist"). Sie können auch die Temperatur einstellen — niedrig für präzise, sachliche Antworten, hoch für kreativere Formulierungen.
Datenschutz & Sicherheit
DSGVO-Konformität und Datensicherheit
Werden meine Daten an externe KI-Modelle gesendet?
Ihre Dokumente verlassen niemals unseren Server. Die Verarbeitung, Indexierung und Speicherung geschieht vollständig auf unserer eigenen Infrastruktur in Deutschland. Für die Textgenerierung nutzen wir leistungsstarke KI-Modelle über sichere, verschlüsselte API-Verbindungen — dabei werden nur die relevanten Textabschnitte (keine vollständigen Dokumente) als Kontext übermittelt.
Ist hilf.ai DSGVO-konform?
Ja. Unsere Server stehen in Deutschland. Wir erheben nur die für den Betrieb notwendigen Daten (E-Mail, Name). Dokumente werden ausschließlich lokal verarbeitet. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) kann auf Anfrage bereitgestellt werden.
Wer hat Zugriff auf meine Dokumente?
Nur Sie und Ihre Teammitglieder (falls Sie eine Organisation nutzen) haben Zugriff auf Ihre Dokumente. Wir als Betreiber haben technischen Zugriff auf die Server, greifen aber niemals auf Kundendaten zu, es sei denn, Sie bitten uns ausdrücklich um Support.
Werden Chat-Verläufe gespeichert?
Ja, Konversationen werden gespeichert, damit Sie im Dashboard einsehen können, welche Fragen Ihre Kunden stellen. Dies hilft Ihnen, Ihre Dokumentation zu verbessern. Sie können Konversationen jederzeit löschen.
Kann ich mein Konto und alle Daten löschen?
Ja, jederzeit. In den Einstellungen finden Sie die Option "Konto löschen". Dabei werden alle Ihre Daten unwiderruflich gelöscht — Benutzerdaten, Organisationen, Assistenten, Dokumente und Chat-Verläufe. Dies entspricht Ihrem Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO.
Wie werden die Daten verschlüsselt?
Die gesamte Kommunikation zwischen Ihrem Browser und unseren Servern erfolgt über SSL/TLS-Verschlüsselung (HTTPS). Passwörter werden mit bcrypt gehasht und niemals im Klartext gespeichert. Zahlungsdaten werden direkt von Stripe verarbeitet — wir speichern keine Kreditkartendaten.
Widget & Integration
Einbettung auf Ihrer Website
Wie bette ich den Chatbot auf meiner Website ein?
Nach der Erstellung Ihres Assistenten erhalten Sie einen Embed-Code — eine einzige Zeile JavaScript. Kopieren Sie diesen Code in den HTML-Code Ihrer Website (vor dem schließenden </body>-Tag). Der Chatbot erscheint als schwebendes Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke.
Funktioniert das Widget auf allen Websites?
Ja. Das Widget ist ein eigenständiges JavaScript, das auf jeder Website funktioniert — WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, individuelle Websites und mehr. Es benötigt keine zusätzlichen Abhängigkeiten oder Frameworks.
Kann ich das Aussehen des Widgets anpassen?
Ja. Sie können die Farbe und den Titel des Widgets in den Assistenten-Einstellungen anpassen. Das Widget übernimmt Ihre Markenfarbe und fügt sich nahtlos in Ihr Webdesign ein.
Wie viele Websites kann ich mit einem Assistenten verbinden?
Einen Assistenten können Sie auf beliebig vielen Websites einbetten. Der Embed-Code ist universell und funktioniert überall gleich.
Verlangsamt das Widget meine Website?
Nein. Das Widget wird asynchron geladen und hat keinen Einfluss auf die Ladezeit Ihrer Website. Es wird erst aktiv, wenn ein Besucher auf das Chat-Symbol klickt.
Leistung & Technik
Wie die KI im Hintergrund arbeitet
Wie schnell antwortet der Chatbot?
In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb von 1–3 Sekunden. Die Antwort wird in Echtzeit gestreamt — der Benutzer sieht die Antwort Wort für Wort erscheinen, ähnlich wie bei ChatGPT.
Welche KI-Modelle werden verwendet?
hilf.ai nutzt leistungsstarke Large Language Models (LLMs) der neuesten Generation. Die genaue Modellauswahl wird von uns optimiert, um die beste Balance aus Geschwindigkeit, Qualität und Kosten zu gewährleisten. Sie müssen sich um nichts kümmern — die KI funktioniert einfach.
Was ist RAG (Retrieval-Augmented Generation)?
RAG ist eine Technik, bei der die KI nicht nur auf ihr allgemeines Wissen zurückgreift, sondern gezielt relevante Abschnitte aus Ihren Dokumenten erhält. Das Ergebnis: präzise, quellenbasierte Antworten statt allgemeiner Vermutungen. Die KI "halluziniert" deutlich weniger, da sie auf echte Daten zugreifen kann.
Gibt es eine API?
Ja, im Business-Tarif erhalten Sie API-Zugang. Damit können Sie den Chatbot programmatisch in Ihre eigenen Anwendungen integrieren.
Preise & Abrechnung
Tarife, Zahlung und Kündigung
Ist hilf.ai wirklich kostenlos nutzbar?
Ja. Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und umfasst 2 Assistenten, 5 Dokumente und 100 Anfragen pro Monat. Keine Kreditkarte erforderlich. Ideal zum Testen und für kleine Projekte.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Die Abrechnung erfolgt monatlich über Stripe. Sie können jederzeit upgraden oder kündigen. Bei einem Upgrade wird der neue Tarif sofort aktiviert. Bei einer Kündigung läuft der aktuelle Abrechnungszeitraum noch ab.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie SEPA-Lastschrift über unseren Zahlungsanbieter Stripe.
Was passiert, wenn ich mein Anfragen-Limit erreiche?
Wenn Ihr monatliches Anfragen-Limit erreicht ist, antwortet der Chatbot mit einem freundlichen Hinweis, dass das Limit erreicht wurde. Ihre Dokumente und Konfiguration bleiben erhalten. Sie können jederzeit upgraden, um das Limit zu erhöhen.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja, jederzeit. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Sie können Ihr Abonnement über die Einstellungen oder das Stripe-Kundenportal kündigen. Nach der Kündigung werden Sie auf den Free-Tarif zurückgestuft.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Stripe erstellt automatisch Rechnungen für jeden Zahlungsvorgang. Sie können Ihre Rechnungsdaten (Firmenname, USt-IdNr., Adresse) in den Einstellungen hinterlegen.
Support & Kontakt
Hilfe und Unterstützung
Wie erreiche ich den Support?
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Je nach Tarif bieten wir Community-Support (Free), E-Mail-Support (Starter), Prioritäts-Support (Pro) oder Premium-Support (Business).
Gibt es eine Dokumentation?
Diese FAQ-Seite deckt die wichtigsten Fragen ab. Bei spezifischen Fragen steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Wir arbeiten an einer ausführlichen Dokumentation.
Kann ich Feature-Wünsche einreichen?
Ja, gerne! Senden Sie Ihre Ideen und Wünsche an [email protected]. Wir entwickeln hilf.ai kontinuierlich weiter und berücksichtigen das Feedback unserer Nutzer.
Noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns oder starten Sie direkt kostenlos.